Um recurso que eu acredito que pode melhorar muito a experiência do usuário é a possibilidade de interagir com o sistema de telefonia (Asterisk) através do seu cliente de mensagem instantânea (IM). Como eu estou sempre online, e constantemente estou
Integrando Asterisk e XMPP com softwares de atendimento ao cliente
Dando sequência aos projetos de integração e uso conjunto de Asterisk e XMPP, desta vez resolvi atacar um comportamento que, além de causar um imenso desperdício de tempo dos envolvidos, gera também muito descontentamento nos clientes de um modo geral: A falta